Termeni si Conditii

Informații generale

Folosirea acestui site implica acceptarea termenilor si conditiilor de mai jos. Recomandam citirea cu atentie a acestora. E&G CONCEPT INTERNATIONAL SRL isi asuma dreptul de a modifica aceste prevederi fara o alta notificare. Cea mai recenta versiune poate fi accesata in aceasta pagina.

 

Accesul/vizitarea acestui website de catre dumneavoastra se supune Termenilor si conditiilor de ultilizare, implica acceptul explicit al dumneavoastra cu privire la acestea si reprezinta intelegerea dintre parti.

 

Relatia dintre parti este guvernata de urmatoarele acte normative:

 

• OG nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii

• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comerciantilor in relatia cu consumatorii si armonizarea reglementarilor cu legislatia europeana privind protectia consumatorilor

• Legea 365/2002 privind comertul electronic
   

Termeni si definitii:
 

• Cumparator – persoana fizica sau juridica ce emite o comanda pe site-ul www.evagrace.ro;

• Vanzator –  societatea E&G CONCEPT INTERNATIONAL SRL cu sediul in Vadurele (Candesti), Neamt, inscrisa in Registrul Comertului cu numarul J27/1002/2023, cod de inregistrare fiscala 48914622;

• Site – domeniul www.evagrace.ro si subdomeniile acestuia;

• Comanda – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator, prin care Vanzatorul este de acord sa livreze bunurile, iar Cumparatorul este de acord sa primeasca bunurile si sa faca plata acestora.

• Contract – reprezinta o comanda confirmata de catre Vanzator.

• Bunuri –  orice produs care urmeaza a fi furnizat de catre Vanzator Cumparatorului ca urmare a Contractului incheiat.
  
   

Dreptul de proprietate intelectuala si industrial

E&G CONCEPT INTERNATIONAL SRL garanteaza utilizatorului acces limitat, in interes personal (efectuarea de comenzi online, informare), pe site-ul www.evagrace.ro si nu ii confera dreptul de a descarca sau de a modifica partial sau integral site-ul, de a reproduce partial sau integral site-ul, de a copia, de a vinde/revinde sau de a exploata site-ul in orice alta maniera, in scopuri comerciale sau fara acordul prealabil scris al acesteia.

 

Intregul continut al site-ului www.evagrace.ro - imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafica web, email-uri, scripturi, programe si alte date - este proprietatea E&G CONCEPT INTERNATIONAL SRL si a furnizorilor sai si este aparat de Legea pentru protectia drepturilor de autor (legea nr. 8/1996) si de legile privind proprietatea intelectuala si industriala. Folosirea fara acordul E&G CONCEPT INTERNATIONAL SRL a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legislatiei in vigoare.

 

Domeniul www.evagrace.ro este detinut de catre E&G CONCEPT INTERNATIONAL SRL. Utilizarea acestei marci, a domeniului sau a numelor de comercializare, siglelor si emblemelor, in forma directa sau "ascunsa" (de tipul, dar nu limitat la, meta taguri sau alte tehnici de indexare, cautare web) fara permisiunea prealabila scrisa este interzisa si se pedepseste conform legii.

 

Informatii despre produse, comenzi, politica de preturi

E&G CONCEPT INTERNATIONAL SRL isi rezerva dreptul de a-si selecta clientii. Produsele comercializate prin intermediul www.evagrace.ro sunt noi, oferite in conditiile respectarii prevederilor prezentului document si in limita stocului disponibil. 

Produsele prezentate pe www.evagrace.ro sunt produse si comercializate de E&G CONCEPT INTERNATIONAL SRL. Preturile, ofertele si imaginile produselor pot fi schimbate oricand. Verificati pretul final de vanzare inainte de a achizitiona un produs.

Pretul de achizitie tiparit pe factura va fi acelasi cu cel stabilit de consultantul de vanzari in momentul confirmarii comenzii ca fiind comanda ferma, sau, in cazul comenzilor cu plata online, acest pret va fi cel publicat pe site la momentul achizitiei.
De asemenea, clientii Eva Grace vor fi informati cu privire la statusul comenzii, timpul de prelucrare al comenzii, timpul de livrare al acesteia, prin telefon sau e-mail.

E&G CONCEPT INTERNATIONAL SRL garanteaza calitatea informatiilor prezentate, corectitudinea descrierilor, actualizarea continutului, calitatea produselor de pe site. Imaginile publicate pe site sunt imagini reale ale produselor comercializate, cu mentiunea ca uneori nuantele culorilor produselor pot sa difere usor, ca urmare a procesului de executie al fotografiilor sau a setarilor monitorului de pe care se realizeaza vizualizarea.

 

Pentru precomenzi, sau bijuterii personalizate realizate la cererea clientului, E&G CONCEPT INTERNATIONAL SRL își rezervă dreptul ca în anumite cazuri să solicite plata produselor în avans, integral sau parțial (minimum 40% din valoarea comenzii), avans nerambursabil în situaţia în care clientul se răzgândeşte ulterior și anulează comanda. Simpla plasare a unei precomenzi, fără a achita avansul, nu reprezintă nicio obligație pentru niciuna dintre cele două părți. Plata în avans se poate efectua prin ordin de plată/ transfer bancar, sau plata cu cardul, prin link de plată furnizat în prealabil. 

În eventualitatea în care Eva Grace nu poate onora comanda, de exemplu, dacă produsul nu mai este disponibil sau dacă plata cu cardul nu a fost validată/ autorizată de către procesatorul de plăți, vă vom informa printr-un email de refuzare. Ne rezervăm dreptul de a discontinua în orice moment un produs.

Politica de plată & livrare

Puteti cumpara produsele de pe site-ul www.evagrace.ro folosind urmatoarele instrumente de plata:

Ramburs (cash) la livrarea coletului: Contravaloarea produselor si a serviciilor comandate pot fi achitate curierului chiar la livrarea acestora la adresa specificata de dumneavoastra.

Transfer bancar: Plata se poate face si prin virament bancar pe baza facturii proforme, livrarea produselor urmand a se face dupa intrarea sumei (contravaloarea totala a facturii) in contul nostru.

Datele necesare pentru efectuarea platii prin transfer bancar sunt:

• SC E&G CONCEPT INTERNATIONAL SRL
• CUI: 48914622
• Nr. Reg.Com.: J27/1002/2023
• Sediul social: Sat Vadurele, Com. Candesti, nr. 77, Camera 2, Judet Neamt
• Banca: BANCA TRANSILVANIA SA 
• Cont IBAN: RO32BTRLRONCRT0678316201

Online prin Card bancar, prin sistemul securizat de plati online de la PlatiOnline.ro.

Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei dumneavoastra, in conditii de siguranta deplina. Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD (inclusiv Maestro, daca au cod CVV2/CVC2).
Nu este perceput niciun comision suplimentar pentru tranzactii. Procesarea datelor de card se face in mod exclusiv pe serverele PlatiOnline. Siguranta informatiilor dvs. este garantata de faptul ca PlatiOnline nu stocheaza datele confidentiale ale cardului dvs, ci le trimite criptat pe o conexiune securizata catre banca procesatoare. In acest fel informatiile dvs. sunt in siguranta. Indiferent de valuta pe care o aveti in cont, tranzactiile se fac in lei, la cursul de schimb al bancii dumneavoastra.

Plata prin Paypo - în 30 de zile, fără costuri suplimentare, sau în 4, 5 sau 6 rate, cu o dobândă avantajoasă, pentru clienții eligibili.
După finalizarea comenzii, va fi necesar să vă confirmați identitatea și să introduceți numărul de telefon pentru a primi un cod de validare a tranzacției prin SMS. Ulterior, aveți la dispoziție până la 30 de zile pentru a plăti către PayPo.

Plata prin tbi bank - sistem de plată în rate 100% online, fără drumuri la bancă și fără card de credit. Pașii sunt simpli:
1.    selectezi tbi bank ca Metoda de plată și finalizezi/plasezi comanda;
2.    vei fi redirecționat în pagina tbi bank – te rugăm să aștepți câteva momente până se realizează transferul;
3.    vei avea posibilitatea să alegi numărul de rate și valoarea lunara, dorite;
4.    te identifici la distanță pe baza cărții de identitate în original;
5.    semnezi electronic documentele, printr-un cod primit pe SMS. Este nevoie sa deții o sursă de venituri legală.
6.    după aprobare, noi îți livrăm comanda.

Pentru mai multe detalii, poți accesa link-ul următor: tbi bank


 

Livrarea produselor se face prin curier rapid sau Easybox.

Livrarea este GRATUITA pentru comenzile de peste 200 de lei. 

Pentru comenzile sub 200 de lei, taxa de transport va fi afișată în coșul de cumpărături.

Curierul va fi ales pentru fiecare comandă în parte în funcție de zona de livrare. Firma de curierat poate inregistra in mod exceptional intarzieri ce tin de organizarea lor interna si de care nu ne facem responsabili.

In perioadele aglomerate (sarbatori, black friday, etc), termenele de livrare se pot prelungi si veti fi notificat in prealabil.

Timpul de livrare diferă în funcție de stocul disponibil pentru fiecare produs în parte astfel:

- Produsele cu status În Stoc au livrare în 1-3 zile lucrătoare;
- Produsele cu status La Comandă sunt disponibile în 10-15 zile lucratoare de la plasarea comenzii ferme.
In aceasta categorie se incadreaza si produsele personalizate/ handmade, care au un regim special de prelucrare în funcție de perioada plasării comenzii și de volumul de produse comandate. Termenul de livrare va fi comunicat clientului prin e-mail sau telefonic.
Ne rezervam dreptul de a mari timpul de livrare, în condiții speciale, caz în care clientul va fi anunțat in prealabil.


Contractul de vânzare-cumpărare dintre vânzător și cumpărător se considera incheiat in momentul expedierii comenzii, odată cu trimiterea e-mailul de confirmare a expedierii.

În situația în care comanda nu poate fi onorată din cauza stocului insuficient de produse, a unei erori tehnice a site-ului sau a altor neconformități apărute în procesarea comenzii, veti fi informat in cel mai scurt timp, iar in cazul in care aceasta fost deja achitata prin card bancar, suma va fi restitutita în contul dumneavoastră. 

Toate imaginile si detaliile produselor prezentate pe site sunt cu titlu de prezentare - E&G CONCEPT INTERNATIONAL SRL nu își asumă răspunderea pentru eventualele erori tehnice de preț sau de stoc.


Politica de retur

Clientii pot solicita returnarea unui produs in termen de 15 zile din momentul intrarii in posesie fizica a bunurilor achizitionate.
 

Pentru a returna produsele te rugam sa completezi Formularul de retur, sau sa ne trimiti un e-mail la adresa contact@evagrace.ro, iar noi vom reveni cu o confirmare în termen de 1-2 zile lucrătoare.
Curierul va fi trimis de către noi, pentru a ridica produsul pe care doriți să îl returnați. Costul aferent transportului de retur este de 17 lei.

Pot fi returnate doar produsele nefolosite/ nepurtate, în aceeași stare în care au fost livrate și însoțite de accesoriile/ cadourile cu care au fost expediate.

Contravaloarea produsului va fi rambursata in termen de 14 zile de la data in care produsul este receptionat fizic de catre E&G CONCEPT INTERNATIONAL SRL. In momentul predarii produsului catre firma de curierat, acesta trebuie impachetat corespunzator (recomandam ca produsul returnat sa fie in cutia sa originala), intr-un ambalaj cu protectie, pentru prevenirea deteriorarii in timpul transportului. Eva Grace isi rezerva dreptul de a va trimite inapoi produsul, costul pentru transport fiind suportat de catre dumneavoastra, daca acesta nu indeplineste cu exactitate conditiile de returnare, rezervandu-ne dreptul de a nu rambursa contravaloarea produsului returnat in acest caz. 

Costurile de returnare sunt suportate de catre cumparator, conform legii. Nu acceptăm coletele trimise cu ramburs.

Costul returului va fi suportat de catre Eva Grace doar in cazul in care produsul livrat este defect/ diferit fata de cel comandat.


Anularea unei comenzi se poate efectua doar daca comanda nu a fost inca procesata si produsele nu au fost predate curierului.
In cazul in care comanda a fost deja achitata prin transfer bancar, banii vor fi restituiti in contul clientului in decurs de 1-5 zile lucratoare, iar daca a fost platita online prin card bancar, banca emitenta va debloca suma blocata in contul clientului in termen de 1-15 de zile, in functie de politica acesteia.


Neridicarea sau refuzul nejustificat al coletelor comandate cu plata ramburs, respectiv returnările în mod repetat și nejustificat, vor fi considerate abuz, iar compania noastră își rezervă dreptul de a refuza comenzile viitoare plasate de client, sau de a condiționa expedierea acestora de plata în avans, cu cardul bancar.

Ne rezervam dreptul de a nu accepta primirea coletelor retur fara notificare scrisa in prealabil, precum si de a ne selecta clientii.


Produse fara drept de retur: 

Nu se vor returna produsele care sunt realizate pe comanda la cererea clientului si se supun Ord. 130/2000. Cap. 2, Art. 10: ''Consumatorul nu poate denunta unilateral urmatoarele tipuri de contracte, cu exceptia cazurilor in care partile au convenit altfel: contracte de furnizare a unor produse executate dupa specificatiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum si acelora care, prin natura lor nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid.''

Produsele personalizate realizate pe baza de comanda pot fi comandate doar cu plata integrala in avans. Pentru aceste produse, anulările, retururile sau schimburile nu sunt posibile o dată ce comanda a fost confirmata si trimisa in productie.

De asemenea, nu vor fi acceptate pentru returnare nici produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ruperi, zgarieturi, ciobiri, pete sau semne de uzura (urme de purtare/ folosinta). Produsul poate fi returnat numai daca este in conditii perfecte, nealterat in nici un fel.

Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, sau care prezintă șocuri mecanice.



Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:

• pentru comenzile achitate cu online cu cardul, prin restituire in contul din care a fost efectuata plata;
• pentru comenzile achitate ramburs, restituire prin virament bancar - va rugam sa ne comunicați pe e-mail: codul IBAN, precum și numele titularului cardului.

Rambursarea nu se va face decat in contul apartinand persoanei catre care a fost facturat produsul si care face returul, nu se poate face catre terti.
Pentru mai multe informatii despre procedura de returnare, va rugam sa ne contactati la numarul de telefon 0748707917, sau la adresa de e-mail: contact@evagrace.ro.



Politica de confidențialitate

E&G CONCEPT INTERNATIONAL SRL garanteaza securitatea si confidentialitatea datelor gazduite si transmise prin sistemul sau informatic. Aceste informatii vor putea fi folosite de catre E&G CONCEPT INTERNATIONAL SRL pentru a trimite utilizatorului confirmarea comenzilor, diverse oferte speciale, promotii, etc. numai cu acordul prealabil al clientului. Furnizarea datelor personale catre E&G CONCEPT INTERNATIONAL SRL nu implica obligativate din partea utilizatorilor, iar acestia pot refuza furnizarea acestor date si pot solicita in mod gratuit stergerea acestora din baza de date.
Orice astfel de cerere/notificare in vederea stergerii acestora din baza de date se va trimite prin e-mail la adresa contact@evagrace.ro.

Puteti gasi mai multe informatii despre Politica noastra de Confidentialitate în sectiunea dedicata.

Abonarea si dezabonarea la newsletter

Abonarea si dezabonarea la newsletterul site-ului EVA GRACE este gratuita si voluntara, si implica acceptarea urmatorilor termeni de utilizare. Mesajele trimise nu sunt nesolicitate si oricand va puteti dezabona urmand instructiunile din subsolul fiecarui email. Mesajele trimise respecta legea Comertului Electronic in ceea ce priveste comunicarea comerciala asa cum este ea stipulata de legislatia romaneasca si internationala.

Utilizarea newsletterului se face in aceleasi conditii de limitare a raspunderii din punctul de vedere al continutului precum se autorizeaza si folosirea site-ului. E&G CONCEPT INTERNATIONAL SRL detine toate drepturile asupra continutului newsletterului trimis catre abonati in aceleasi conditii ca si pentru informatiile publicate pe site, in concordanta cu prevederile acestui document.



Raspunderea

Vanzatorul nu poate fi responsabil pentru daune ce tin de utilizarea Bunurilor dupa livrare si in special pentru pierderea acestora.
Prin plasarea Comenzilor, Cumparatorul accepta in mod expres si fara echivoc Termenii si conditiile Site-ului in ultima versiune actualizata care este comunicata in cadrul Site-ului, existenta la data plasarii Comenzii.

 

Legea aplicabila

Prin folosirea site-ului www.evagrace.ro, utilizatorul se declara de acord asupra faptului ca legile romane vor guverna Termenii si conditiile de utilizare si orice disputa de orice fel care ar putea sa apara intre utilizatori si administratorii www.evagrace.ro sau asociatii/partenerii/afiliatii acestuia. In cazul unor eventuale conflicte se va incerca mai intai rezolvarea acestora pe cale amiabila, iar daca rezolvarea pe cale amiabila nu va fi posibila, conflictul va fi solutionat in instanta, in conformitate cu legile romane in vigoare.

 

Disponibilitatea serviciului

E&G CONCEPT INTERNATIONAL SRL isi rezerva dreptul de a modifica structura si interfata oricarei pagini sau subpagini a site-ului www.evagrace.ro, in orice moment si la orice interval de timp liber ales, avand dreptul de a intrerupe temporar sau permanent, partial sau in totalitate serviciile puse la dispozitia publicului prin intermediul acestui website fara vreo notificare prealabila individuala sau generala.

 

Daca aveti intrebari sau nelamuriri in legatura cu acesti termeni de utilizare, nu ezitati sa ne contactati prin intermediul formularului dedicat de contact sau la adresa de email contact@evagrace.ro.